З яких телефонів дзвонить Тінькофф банк. Це я дзвоню вам із банку. На що звернути увагу при заборгованості банку Тінькофф

Єкатеринбуржців атакували оператори "Тінькофф банку". Відразу кілька людей повідомили сайт, що їм надійшов дзвінок із цієї фінансової установи і життєрадісний голос сповістив: «У нас для вас гарна новина – ви можете оформити кредитну картку!» При цьому жоден із тих, кому надійшов дзвінок, раніше не мав із цим банком жодних стосунків, тож і його даних у оператора бути не може. Теоретично. Насправді ж оператор називає людину на ім'я та по батькові, отже, її персональні дані у банку все ж таки є.

На питання про те, де «Тінькофф банк» взяв цей телефон та ПІБ, співробітники найчастіше відповідають, що чужі персональні дані їм дісталися в рамках акції «Приведи друга», і уточнюють, що «здійснюють діяльність у суворій відповідності до законодавства РФ».

Як банки одержують ваші дані?

Акція із заманювання друзів клієнтів періодично проходить у всіх банках: десь вона йде на постійній основі, десь має тимчасовий характер. За те, що клієнт кредитної установи вмовить свого знайомого скористатися послугами банку, йому належать певні бонуси.

Форм "приводу друга" існує кілька. Банки можуть вимагати телефон та ПІБ потенційного клієнта, електронну пошту, посилання на сторінку в соцмережі, або ж вони можуть формувати персональне посилання, яке їх клієнт повинен надіслати другу. Останній варіант для «друзів» - найзручніший, оскільки посилання можна проігнорувати, при цьому банк не заволодіє вашими даними і не набридатиме дзвінками.

Варіант, при якому друг залишає банку ваші ім'я та номер, найнеприємніший. Так як ви потрапляєте в базу фінансової установи і з цього моменту приречені на періодичні розмови з операторами про кредитні картки, вклади та іпотеку. При цьому дізнатися, хто саме злив ваші дані банку, ви не зможете: компанія такої інформації не розголошує.

Що таке особисті дані?

Як розповів сайт керівник комерційної та договірної практики в юридичній фірмі «Юста Аура» Олександр Нікулін, за законом, персональні дані – це будь-яка інформація, що відноситься прямо чи опосередковано до фізичної особи. Через таке розмите формулювання виникають різні трактування, при яких умовний «Тінькофф банк» вважає, що ПІБ та номери телефону недостатньо, щоб ідентифікувати людину (а значить - і про жодні персональні дані не йдеться і додаткова згода на обробку подібної інформації не потрібно); а потенційний користувач послуг вважає навпаки.

Як позбутися настирливих дзвінків?

Насамперед потрібно звернутися безпосередньо до банку та попросити видалити ваші дані з їхньої бази. Однак ймовірність того, що ваше прохання задовольнять, не стовідсоткова. Цілком можливо, що через деякий час дзвінки почнуться знову.

Якщо це станеться, слід звернутися до Роскомнагляду. Відомство проведе перевірку та вимагатиме від банку видалення ваших персональних даних. Якщо дзвінки продовжаться і після цього – Роскомнагляд притягне організацію до відповідальності за невиконання законної вимоги уповноваженого органу.

Чи можна покарати банк?

На думку Олександра Нікуліна, у ситуації, коли клієнт банку передає кредитній установі номер телефону та ПІБ свого знайомого, закон порушують і той, і інший. Формально друг повинен був отримати письмову (саме письмову, жодних усних домовленостей!) згоду на розповсюдження та обробку ваших персональних даних. Банку потрібно було вимагати копію цього документа. Тож випадки, коли банки перестраховуються і ставлять у своїх анкетах галочки на кшталт «Я попередив свого знайомого про те, що передаю його дані», теж не звільняють їх від відповідальності.

Теоретично постраждалий (тобто той, кому дзвонять представники невідомих йому банків), може подати до суду на кредитну установу. За словами юриста, у цьому випадку відповідачеві загрожує штраф у розмірі 15-75 тис. руб. за ст. 13.11 КоАП (п. №2: «Обробка персональних даних без згоди у письмовій формі»).

На практиці ж у суді може навіть не вдатися, що наполегливі дзвінки надходили саме з цього банку. Якщо номер телефону зареєстрований не на кредитну установу, відповідач може заявити, що дзвінки здійснював хтось інший, представляючись співробітником їхньої компанії.

Ще одна перешкода на шляху до справедливості - те саме трактування поняття «персональні дані». Суд може стати на бік банку, вирішивши, що телефон та ПІБ ще нічого про вас не говорять.

На думку Олександра Нікуліна, дієвим буде масове звернення до Роскомнагляду. Якщо до наглядового відомства одночасно надійде велика кількість скарг на певну організацію, яку підозрюють у незаконній обробці персональних даних, чиновники організують масштабну перевірку. Додатково можна написати в прокуратуру та Банк Росії.

Чому у вас нічого не вийде?

У Роскомнадзорі сайт пояснили, що покарати банк за обробку чужих персональних даних буде проблематично. Відповідно до закону, якщо людина передає комусь ваші дані, у оператора (того, хто ці дані отримав) не виникає обов'язку вимагати у вас дозвіл на їх обробку. Мається на увазі, що людина, яка передала ваші дані, вже запитала у вас дозвіл - так що і претензії потрібно пред'являти йому.

Кредитна установа в цей час може користуватися вашими даними на свій розсуд. Але доти, доки ви не попросите його припинити: з цього моменту всі дзвінки будуть незаконні.

Зазначимо, що банки - далеко не єдині організації, які використовують метод обдзвону незнайомих людей з метою залучення нових клієнтів. Акції подібні «Приведи друга» влаштовують служби доставки їжі, страхові компанії, мобільні оператори тощо. Тож стати жертвою постійних та безкарних дзвінків від усіх організацій країни може будь-хто.

09.03.16 403 068 11

Як зрозуміти, що вас розводять по телефону

Навіть якщо шахрай знає номер та термін дії картки, вкрасти з неї гроші непросто.

Більшість карт захищені 3-D Secure – системою, яка вимагає підтвердити великі операції кодом із смс. Щоб дізнатися про заповітний код, зловмисники використовують: розсилають листи, згадку в соцмережах, підробляють сайти банків і дзвонять від їхнього імені по телефону.

Максим Матющенко

покупець зі стажем

Уявіть: вечір суботи, чай по чашках, у ноутбуці потріскує серіал. Раптом дзвінок: "Здрастуйте, це з приводу вашої карти". Якщо діалог йде за одним зі сценаріїв нижче, завершуйте розмову та доповідайте до банку.

Ознака 1

Дзвінок надходить із прихованого номера

З банку завжди дзвонять із офіційних номерів, вказаних на сайті. Він може бути федеральним, може бути мобільним, але не буде прихованим.

Ознака 2

Смс нібито від банку надходить у нове листування

Смс із банку теж приходять із одного-двох номерів, які вам уже знайомі. У жодному разі не поспішайте переходити за посиланнями у повідомленні.

Ознака 3

Співрозмовник не може відповісти на найпростіші запитання

Шахрай

Здрастуйте, вас турбують із банку. Ми бачимо по вашій карті підозрілі операції.

За якою картою?

За вашою основною

Назвіть номер

Банк

Здрастуйте, вас турбують із банку. Ми бачимо підозрілу операцію за вашою картою, останні цифри 1234. Зняття готівки в іншому місті, сума 8000 рублів.

Ой, це я знімав, дякую!

Оператор колцентру бачить на екрані все, що банк знає про вас. Якщо співрозмовник не готовий відповісти на просте запитання, наприклад, назвати залишок по карті, це шахрай.

Ознака 4

Тривожна тема повідомлення або дзвінка

Щоб налякати жертву і змусити скоріше зробити потрібну дію, шахраї вигадують страшні сценарії. Кажуть, що банк заблокував рахунок, нарахував штраф за кредит або що проведено підозрілу операцію.

У такій ситуації не поспішайте, дві хвилини нічого не вирішать. Зателефонуйте до банку та уточніть. Телефонуйте лише за телефоном, вказаним на сайті або на карті.

Ознака 5

Співрозмовник запитує дані картки або смс-код

Шахрай

Щоб скасувати підозрілу операцію, продиктуйте мені номер вашої картки та код із зворотного боку.

1234 5678 9012 3456, код 789.

Прекрасно, вам зараз прийде SMS, скажіть, які там цифри?

Банк

Ми заблокували картку та замовили перевипуск. Вам зателефонує кур'єр, щоб домовитись про зустріч. Кошти щодо підозрілої операції ми тимчасово заблокували, ситуацію вивчає служба безпеки.

Смс-код – все одно що пароль. Співробітники банку ніколи його не спитають, а номер картки вони й так знають.

Якщо вам зателефонували нібито з банку і ви хочете переконатись у надійності співрозмовника, запитайте його ім'я. Після цього передзвоніть за офіційним номером банку - тому, що вказано на карті та на сайті, - і попросіть переключити на людину, яка вам дзвонила.

Ознака 6

Вам обіцяють вигоду без зусиль

Щоб залучити жертву, шахраї обіцяють пристойний дохід швидко і без зусиль: суперприбуткову роботу, безпрограшні конкурси, курси, які зроблять усіх багатими. Але безкоштовного сиру не буває навіть у мишоловці: грошей ви не отримаєте, тільки втратите. Наприклад, шахраї візьмуть передоплату за навчання та пропадуть. Або пообіцять приз і виманять у вас дані карти нібито для переведення виграшу.

Ознака 7

Співрозмовник квапить вас чи намагається переконати

Співробітник банку ніколи не наполягатиме або поспішатиме. Він же на роботі.

Ознака 8

Помилки у повідомленні

Банк має пильні редактори, а ось шахраї пишуть з помилками. Не дайте неписьменному злочинцю вас обдурити.

Ознака 9

Ім'я відправника написано неправильно

Шахраї реєструють адреси, схожі на назви банків. Тут працює властивість мозку, який вважає симсл солв джає елсі булки в них пепреутани. Коли приходить таке смс, вас має насторожити ще й те, що повідомлення опинилося в новому листуванні.

Висновки

1. Якщо ви не впевнені у співрозмовнику, попросіть його назвати номер картки або залишок на рахунку.
2. Не панікуйте, якщо вам пишуть про блокування рахунку. Зателефонуйте до банку за номером на сайті або на карті.
3. Не ведіть на обіцянки легких грошей чи вигоди без зусиль.
4. Якщо співрозмовник квапить вас або запитує смс-код, ви кажете з шахраєм.
5. Уважно читайте повідомлення із банку. Шахраї використовують імена відправників, схожі на назви банків, і припускаються помилок у тексті.

16.02.17 100 617 6

Коли ви повинні грошей

Здрастуйте, мене звуть Мішель, мені 26 років.

Я люблю музику, книги та подорожі. А ще я та, кого нещодавно називали колектором. Я працюю у відділі із запобігання фінансовим втратам Тінькофф-банку. Це я дзвоню вам із банку - чи хтось із моїх колег.

Мішель Коржова

дзвонить вам з Тінькофф-банку

Хто ми і що ми робимо

Спочатку уточню, що я не колектор, а співробітник банку. Я – перша «м'яка» лінія з повернення грошей до банку. Ми з колегами працюємо в офісі та обдзвонюємо клієнтів: нагадуємо їм про порушення та шукаємо шляхи виходу з ситуації. Ми не приїжджаємо до клієнта додому, не пишемо на вхідних дверях про заборгованість. Наша мета - повернути гроші, але не за будь-яку ціну, а зі збереженням репутації банку та позичальника в числі його клієнтів.

Колектор - це окрема від банку людина, яка професійно займається стягненням заборгованості. Банк може передати борг у колекторське агентство, якщо я та мої колеги не змогли домовитися з клієнтом про повернення. Колектори – це наступна лінія. Далі - суд та пристави.

Важливо розуміти, що кожен схвалений кредит, кожен виданий рубль - це не кошти банків, що зажерлися, а гроші вкладників і інвесторів банку. Якщо ви принесли 100 тисяч у Тінькофф-банк і очікуєте отримати з них прибуток, банк має дати їх комусь у кредит та повернути із відсотками. Якщо ці гроші не повертають, це загроза для вкладників.

Тому моя робота – захищати заощадження тих, хто довірив їхньому банку. Банк не може просто дарувати гроші нужденним. Кредит - це грошова допомога, а позика: він дається тимчасово, з обов'язком і гарантією повернення.

ЗМІ кричать про неземні відсотки банків, про кричущі випадки свавілля колекторів, але чомусь мовчать про те, що все це крайні та часто незаконні заходи, до яких ні банки, ні нормальні колектори не мають відношення.

Більшість проблем вирішуються простою ввічливою розмовою

Більшість питань із заборгованостей вирішуються в рамках банку за допомогою переговорів. Важко переоцінити силу простої людської розмови. Щодня я говорю десяткам людей: «Будь ласка, сплатіть заборгованість, це у ваших інтересах», - і люди платять. Це моя робота.

Як ми обслуговуємо клієнта

Коли в людини виникає прострочення, у системі створюється її персональна кредитна справа. У ньому відображається вся інформація про боржника: особисту та контактну інформацію, кредитний договір, операції та історію взаємодії з банком.

Все це виводиться на екран – і відразу видно, що це за людина і як у неї справи. Видно, як він користується картами та рахунками, як він спілкувався з банком раніше. Видно, в якому місті він робив останні покупки за нашими картами.

Перед дзвінком співробітник знайомиться із справою позичальника: попередньо визначає можливі причининевиплат та формує психологічний портретнеплатника.

Я працюю в банку два роки і зараз майже завжди ще до початку розмови розумію, у чому у людини проблема та як їй допомогти. Тільки після ретельного аналізу даних і тільки якщо я розумію можливі проблеми та способи їх вирішення, я дзвоню.

Я дзвоню тільки тоді, коли розумію, як людині допомогти

Допустимо, я відкриваю кредитну справу Василя з Пермі. Щомісячний дохід Василя – 35 000 рублів. У нього своя однокімнатна квартира, він обслуговується у банку понад три роки і при цьому вже три місяці не вносить платежі по 1500 рублів. Попередньо я роблю висновок, що не платить він не тому, що втратив роботу чи витратився на новорічні свята, А просто «завагався платити-платити і нічого не гасити». Отже, моє завдання – допомогти йому розібратися, як погасити заборгованість та більше не платити.

Або я бачу Валентину з Твері з доходом 25 тисяч рублів, квартирою та двома дітьми. Чоловіка немає. Операції по карті – у продуктових магазинах. Вона купує за кредиткою їжу. Їй бракує зарплати? Її звільнили, вона лишилася без грошей? Очевидно, у неї якесь лихо, і вона не розуміє, що надходить нераціонально: жити в борг і не за коштами дуже небезпечно. Потрібно з'ясувати, що трапилося, і запропонувати їй вихід.

Тепер спробуйте ви. Ось два боржники

Олег, 22 роки, Москва, за документами працює у ТОВ, зарплата 120 тисяч рублів. Отримав кредитку з лімітом 62 тисячі. Наступного дня після отримання по цій кредитці здійснено одну операцію в магазині електроніки «Епл» на 61 500 рублів. Що він міг купити? Чому може не повертати гроші? Що в нього слід спитати при дзвінку?

Олена, 53 роки, Вишній Волочок. Кредитний ліміт 15 тисяч карбованців. П'ять операцій зняття готівки по 2000 рублів в тому самому банкоматі, по одній операції кожні 3-4 дні. Коли з кредитної картки знімають готівку, не діє безпроцентний період та стягується комісія. Чому Олена знімає готівку з кредитки? Що її запитати під час розмови? Як їй допомогти?

Як з нами не зустрічатися

Щоб у позичальника не з'являлося прострочення (і щоб працівники банку йому не дзвонили), він має щомісяця вчасно вносити мінімум суму мінімального платежу. Можна вносити більше. Можна сплатити всю заборгованість, якщо є така можливість.

Мінімальний платіж - це гарантія для нас, що позичальник є платоспроможним і залишається на зв'язку. Якщо хочете погасити заборгованість швидко, вносите суму більше за мінімальний платеж.

Найвигідніший варіант – повернути всю заборгованість за безпроцентний період. Тоді позичальник не тільки не спілкуватиметься зі співробітниками банку, але й не переплатить банку за використання кредиту: для нього цей кредит буде безпроцентним.

Якщо ж так склалося, що людина потрапила у прострочення, то її справа переходить до нас, у відділ запобігання фінансовим втратам. Тоді ми починаємо дзвонити.

Співробітник нашого відділу – це сполучна ланка, переговорник. Він націлений на врегулювання ситуації у межах банку. І з нами можна домовитись. Головне – не боятися та йти на контакт.

Ми переговорники. Наше завдання – допомогти, а не натиснути

У нас дві мети: не лише повернути гроші до банку, а й зберегти боржника серед клієнтів, тому ми не налаштовані конфліктувати.

Золоте правило: завжди знімайте трубку

Візьміть за правило завжди знімати трубку, коли дзвонить вам банк. Додайте до телефонної книги наші телефони:

• +7 800 555-57-75
• +7 800 755-10-10
• +7 800 555-10-10
• +7 800 555-09-11

Навіть якщо ви знаєте, що телефонують з приводу прострочення. Навіть якщо вам зараз нема чим віддавати. Навіть якщо ви не знаєте, коли у вас з'являться гроші, завжди беріть трубку. Готовність неплатника спілкуватися з банком – це важливий чинник в оцінці позичальника. Банк охочіше йде назустріч тим, хто спілкується та не намагається втекти.

Часто клієнт заздалегідь знає, що телефонують з приводу прострочення, і вирішує не брати слухавку: грошей немає, мовляв, відчепіться. Для банку це виглядає як несумлінна поведінка, борг може бути визнаний «поганим», банк може продати його стороннім колекторам або звернутися до суду.

Тому навіть у найважчій ситуації знімайте трубку. Ми намагатимемося допомогти, але не зможемо цього зробити, якщо ви уникаєте контакту.

Якщо у вас прострочення не більше двох місяців

Уявімо, що людина потрапила в прострочення - запрацювала, поїхала у відпустку або просто забула. Ключовим тут є те, що позичальник не повернув банку гроші у встановлений термін, а це означає, що він опинився в червоній зоні. З моменту виникнення прострочення і до моменту погашення ми будемо йому дзвонити та писати. Також клієнту нараховуватиметься неустойка (ст. 330 ЦК України).

Якщо клієнт бере трубку, то співробітник банку запитає його про причини затримки та порадить, що робити. Наприклад, клієнт каже: «Все ніяк не доїду до „Євросети“». Тоді співробітник банку підкаже, як ще можна погасити заборгованість – наприклад, через інтернет-банк, переказом із картки на картку або у платіжному терміналі.

Наприкінці розмови співробітник повинен домовитися з клієнтом, коли той здійснить оплату. Ця домовленість фіксується у кредитній справі. Співробітник на тому кінці дроту не знає точну причину невиплат позичальника.

Кожна домовленість фіксується у кредитній справі

У нього перед очима лише кредитна справа, в якій не вказані факти з біографії клієнта, його особисті якості та те, що він у вільний час займається благодійністю. Але співробітник бачить, що позичальник заздалегідь не повідомив банк про затримку платежу і не відреагував на смс із нагадуванням про оплату. Отже, треба дзвонити та з'ясовувати.

Залежно від тривалості порушень у банку є близько десяти підрозділів, кожен із яких працює з клієнтами різних категорій прострочення. У кожному підрозділі є чіткі інструкції щодо роботи із позичальником.

Якщо у вас прострочення понад два місяці

Клієнт не платить банку вже понад два місяці. Просто сказати «я забув» вже не підійде: за час порушень банк неодноразово надсилав йому смс, електронні листи та повідомлення звичайною поштою.

Більше того, за цей час його мінімальний платіж неодноразово зростав. Це означає, що з відновлення обслуговування клієнту потрібно внести значно більшу суму, ніж у період до прострочення.

Найчастіше таке прострочення виникає з однієї з чотирьох причин:

1. Затримали зарплатню.
2. Втратив роботу.
3. Захворів родич чи сам клієнт.
4. Не розуміє тарифний план: за що платить, куди ідуть гроші і чому основний борг гаситься так повільно.

Фахівці, які працюють із цією категорією прострочення, давно працюють у банку, а це означає, що за час роботи вони чули чимало історій про причини невиплат та обдурити їх складно.

Найчастіше в процесі переговорів клієнт не озвучує справжню причину невиплат, а натомість кидає мимохіть: «Зарплату затримують». Тільки у процесі діалогу з'ясовується, що насправді він потрапив під скорочення, дружина пішла, а ще треба знайти гроші на нові черевики для дитини та зошити до школи.

Повідомляйте банку справжні причини. Якщо брехати, банк не зможе вам допомогти

Все це треба було розповідати одразу, і добре, що співробітник зміг це з'ясувати.

Від людей з невеликих населених пунктів можна почути: «Ви в якій країні живете? А в нас криза! Ось криза закінчиться – почну платити». Проте ціни в магазинах підвищилися не для однієї людини, і хтось у таких ситуаціях живе за коштами, а хтось просто викидає симкарту та чекає, коли банк їй вибачить усі борги: «Людка із сусіднього будинку вже півроку не платить, і ніхто її не турбує, а Гені із сільради взагалі по суду все списали».

Тут важливо розуміти, що кожен позичальник має унікальну історію обслуговування. Не виключено, що до Людки днями прийде виконавчий лист із суду, а Гена вже три місяці утримує половину зарплати.

Психологія та людський фактор

Я часто зустрічаюся з особливою формою дводумства. Коли людина витрачає банківські гроші, вона вважає їх своїми по праву, ніби вона їх заробила. А коли приходить час платити, то людина починає щиро вірити, що банк її ображає, утискує та відбирає останнє. Приблизно третина людей, яким я телефоную, фінансово неписьменні: вони не розуміють, що кредитні гроші їм не належать. Або розуміють, але не можуть контролювати себе: «Сьогодні купимо телевізор, а чим віддавати - завтра розберемося».

Бувають і курйозні випадки. На моїй пам'яті одним із найзапам'ятливіших випадків відмови від виконання зобов'язань було таке звернення клієнта. Він обслуговувався у банку понад чотири роки і тут несподівано перестав платити. Мотивував тим, що мешкає він на території Російської імперіїі підкоряється лише царським указам.

Нерідко можна почути: «Ось ви сидите там у своїй Москві, заробляєте мільйони і не розумієте, як мені важко». Це не так: усі все розуміють.

Усі всі розуміють

У банку працюють фахівці з різних регіонів, які діють за інструкцією, але можуть увійти у ваше становище.

Не треба боятися ставити запитання працівникам банку. Вони добре знають кредитні продукти банку та зможуть проконсультувати клієнта та про те, як погасити борг, і як не переплачувати у майбутньому.

У розмові з фахівцем позичальнику важливо бути якомога відкритішим. Зрозуміло, що вкрай некомфортно незнайомій людині пояснювати свої труднощі – рідним і те не все розкажеш. Але що докладніше клієнт опише своє поточне фінансове становище, то вища ймовірність, що співробітники йому допоможуть.

Спеціалісти банку не мають мети залізти в душу клієнта. Наше завдання - зрозуміти його фінансове становище, щоб на підставі отриманої інформації якнайшвидше відновити його у графіку платежів та вивести з прострочення.

Всі випадки невиплат розглядаються в індивідуальному порядку. На кожному терміні прострочення є інструкції щодо ведення переговорів та манери спілкування. Але список питань, які необхідно поставити, співробітник складає на власний розсуд. Щоправда, у цьому йому допомагає автоматизована система (це секретні банківські технології, про які не можна докладно говорити). Зважаючи на всі дані, співробітник вирішує, як врегулювати ситуацію.

Навіщо попереджати банк про проблеми

Припустимо, у Сергія є кредитна картка, за якою мінімальний платіж становив 5000 рублів. Якось Сергій потрапив під скорочення, компенсацію не виплатили, а поки він шукав нового роботодавця, на життя займав у друзів.

Тим часом минуло 2,5 місяці, і ось йому вже потрібно зробити мінімальний платіж не п'ять, а п'ятнадцять тисяч. На новій роботі зарплати не було, друзі вимагають віддати борги, ще й жити на щось треба. І ось Сергій вирішує не платити, доки у нього не з'явиться вся сума мінімального платежу. Відсотки капають, дзвінки надходять, а особисті витрати менші не стають.

Якби Сергій завчасно зателефонував та розповів про свої складнощі, банк міг би перенести йому дату внесення мінімального платежу чи навіть списати частину штрафів. Навіть зараз, коли мінімальний платіж 15 000, а до зарплати ще два тижні, Сергій може попросити зменшити його мінімальний платіж на час труднощів або взагалі домовитися про розстрочку, яка зупинить усі нарахування. Щоб збільшити шанси на отримання розстрочки, йому потрібно надати документи, що підтверджують його труднощі, і тоді він зможе сплатити заборгованість посильними платежами.

Багато хто про це забуває, але поки неплатник залишається клієнтом банку, все можна виправити.

Неконтактні клієнти

Пройшло більше двох місяців, а клієнт не вніс жодного платежу чи вніс, але не в повному обсязі, а додзвонитися до нього неможливо. У такому разі його справа переходить до відділу неконтактних клієнтів. Співробітники цього відділу детально працюють із контактами, які вказані у кредитній справі клієнта, а також шукають нові контакти у відкритому доступі.

До таких заходів вдаються, коли банк тривалий час не знає причини невиплат позичальника: він просто забув повідомити банк, що в нього змінився номер, він переїхав до іншого міста або взагалі тепер його звуть не Іван Іванович. Хоча за договором він повинен про це повідомляти і навіть підтверджувати актуальність контактів щорічно – див. п. 3.3.2. договору.

Оскільки банк довго не міг зв'язатися з клієнтом, просто сказати: «Заплачу завтра» – і покласти трубку замало. Дзвінки продовжаться.

Найчастіше, коли позичальник не виходить на зв'язок з банком довгий час, тобто вагомі причини. Відповідно до інструкції працівник банку зобов'язаний уточнити такі пункти:

1. З'ясувати причину неплатежів.
2. Зрозуміти поточне фінансове становище.
3. Оновити контактну інформацію.
4. Домовитись про терміни оплати.

Клієнти не виходять на зв'язок від незнання та елементарного страху. Багато хто боїться, що з ними лаятимуться і вимагатимуть оплати всього боргу протягом години. Це не так. Ось невелика шпаргалка: запам'ятайте самі та передайте рідним.

Здрастуйте, я є клієнтом банку, користуюся дебетовою та кредитною картками, до останнього моменту мене все влаштовувало! Однак днями повторилася дуже неприємна ситуація через дії співробітників банку. 01 лютого 2018 р. (це вперше) зателефонували моїй колегі (88005551534 о 14:52) і від мого імені їй почали пропонувати різні банківські продукти, при цьому повідомивши, що я порекомендувала її як сумлінного клієнта . У свою чергу я вислухала від колеги все її невдоволення! Я відразу ж написала співробітникам банку в додатку банку "Тінькофф" (є листування та її скріншоти), описала всю ситуацію, що її номер я не залишала, мене довго перекидали від фахівця до фахівця, дівчина на ім'я Віолетта написала: "Ольга Віталіївна, співробітники нашого банку справді могли дзвонити. Але це не пов'язано з Вами . Номери, які Ви надали не фігурують у Вашій анкеті та у зв'язку з цим колеги не можуть знати, що Ви знайомі.

Якщо надійде повторний дзвінок і для Вашої знайомої це буде неприємно, то нехай вона скаже, що не хоче з ними спілкуватися і розмова буде припинена." - це повідомлення з листування.

У мене одразу ж питання... як один ваш співробітник може дзвонити і говорити, що від мене (назвав мої прізвище та ім'я), а другий каже, що це зі мною не пов'язане?!

В кінцевому результаті спілкування зі співробітниками банку, фахівець на ім'я Артем, склав претензію, яка мала розглядатися згідно з внутрішніми інструкціями банку і результат розгляду буде направлений мені по СМС... через кілька разів відстрочення відповідь мені надійшла 8.02.2018 р. можу помилятися, тому повідомлення я видалила) і відповідь гласила те, що в діях співробітника не було нічого некоректного ... Я не говорила про коректність співробітника, а питання полягало в тому, що від мого імені дзвонять, я вислуховую претензії в свою адресу і змушена виправдовуватися і говорити, що цього не робила... Мені надіслали відповідь і я розраховувала, що на цьому все закінчиться... але ситуація повторилася!

У вівторок 27.02.2018 р., з номера 8-800-755-75-36 о 15:04 зателефонували до міста Курск моїй тітці та також від мого імені почали пропонувати банківські продукти!!! Мені знову довелося вислухати купу претензій! Всі ці моменти дуже сильно псують моє ставлення до банку в цілому, найближчим часом я думаю припинити співпрацю та розірвати договір. А щодо контактів... у мене є припущення, що ви крадетеномери телефонів із моєї телефонної книги, т.к. у мобільному додатку "Тінькофф" у мене був дозволений доступ до контактів... Я вам давала згоду на обробку своїх персональних даних, а не моїх контактів!!! І це тільки ті випадки, коли я знаю, що були дзвінки від мого імені... а скільки людей ще від мого імені подзвонили?!

Я хочу розібратися в цій ситуації та отримати відповіді на мої запитання, яких у мене багато.

Вітаю тебе, любий мій читачу. Сьогодні у статті хочу обговорити з тобою ситуацію, що виникає у більшості моїх клієнтів. Тінькофф видає багато кредитів і повсюдно, відповідно дуже часто виникають ситуації, що кредит платити нічим, а банк починає дуже активно дзвонити та писати позичальнику.

Що треба робити у такій ситуації, як реагувати, як спілкуватися зі співробітниками банку, розберемо у цій статті.

Особливості банку Тінькофф

Це єдиний банк у Росії, який вже багато років працює без офісів. Назва банку відповідає повністю його власнику. Він його заснував у 2006 році на зразок одного з американських банків. Основний напрямок даної кредитної установи – кредитні картки. Одним із перших банків вони випустили мобільний додаток. До 2017 року вони не мали власних банкоматів, зараз починають розвивати цей напрямок.

Заборгував у Тінькофф - що тепер буде?

Неважливо в який банк ти винен грошей, схема роботи банків скрізь однакова. Спочатку банк тобі дзвонить активно, дехто приїжджає. Потім пропадають на півроку-рік, дехто на два. У цей час зростають штрафи, пені. Після цього банк йде до суду за судовим наказом. Якщо ви його скасуєте, то через деякий час виходить із позовною заявою. Виноситься судове рішення. Далі пристави збуджують виконавче провадження та у вас починають утримання з офіційних доходів (якщо вони у вас є).

Звичайно іноді сценарій може піти іншим шляхом, але в окремих випадках.

Як позбутися дзвінків банку?

Позбутися дзвінків банку можна різними способами, про них ти можеш прочитати Також ти можеш встановити на свій мобільний телефон програму Блокіратор – Стоп Колектор. Воно дозволяє блокувати непотрібні номери. Найкращий спосіб-змінити номер.

Чи приїжджають співробітники банку Тінькофф додому?

Тінькофф здебільшого працює телефоном із боржниками. На сайті хедхантера дуже багато вакансій від цього банку саме з віддаленої роботи. Отже, якщо є потреба в роботі, можете спробувати себе.

Дізнатись Способи Списання Боргів

Можуть приїхати співробітники колекторської агенції за агентським договором, але це рідко. У будь-якому разі, боятися приїзду колекторів у жодному разі не треба. Спілкуйтесь спокійно, займайте позицію, що ви дуже жалкуєте, що у вас борг. Намагатиметеся його оплачувати. Але лише через суд.

На що звернути увагу при заборгованості банку Тінькофф

Тінькофф дуже любить йти в тінь надовго: на рік-півтора, почекати поки що виростуть штрафи, пені в рази. А потім іде за судовим наказом. Ось його не можна пропустити і треба одразу скасувати. Як це робити можна прочитати

P.S. Дорогий друже, сподіваюся, ця стать була тобі корисна і саме тому ти поділишся нею в соцмережах зі своїми друзями.

З повагою, Ізотов Олександр. Сервіс Велес.